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便民服務措施

本所自九十一年五月一日起擴大實施四項戶政便民措施：
        

一、本所設置專屬網站，提供民眾二十四小時無限上網服務，方便
        您洽詢相關戶籍事項，服務範圍有：戶籍謄本電話預約申請、

        各式表單下載、最新法令、各項申請須知、便民措施、民意信

        箱、戶政統計等，請您多加利用。

二、本所自五月一日起每週三上午九時至十一時時段提供「主任與民
　　有約」服務，只要您對戶政工作有任何興革意見將由主任親自受
　　理，主任會即時處理，若無法處理則於三日內簽註具體處理意見 
　　函報縣府核處，歡迎您多加利用。

三、為型塑戶政是您「溫馨的好厝邊」的形象，本所自五月一日起擴大

        辦理「到宅服務」：
　   ﹝一﹞、適用對象：凡確實因年邁、身心障礙、疾病等行動不便者

                                           皆可提出申請。
　   ﹝二﹞、適用事項：印鑑登記或變更、補領國民身分證或其他等確

                                           實無法委託或提證辦理之事項。
　   ﹝三﹞、申請方式：您可以利用電話、傳真、電子郵件或委託之方

                                           式以書面或口頭之方式向本所提出申請。
　　                                   

四、為有效遏止冒領案件發生，本所自五月一日起將新繕製或繳驗之

        國強補領國民身分證人貌核對工作，維護您的權益外，更可縮短

        作業流程，提高行政效率。

確立服務標準

前言：

　　在即將邁入二十一世紀的時代裡，戶役政資訊電腦化的完成不僅展

現了行政革新的具體成效，實現革新、 效率、簡政、便  民之目標，更

因政府以服務為導向的觀念，加速深植民心，所以我戶政同仁應以企業

精神， 即「民眾在哪裡，服務就在哪裡」的觀念，確立「以客為尊」、

「公務倫理」的服務標準，共創政府與民眾雙贏的時代。

確立辦公室禮儀：

溫和、溫馨、溫暖、溫文有禮，推行微笑運動。
存好心、做好事、說好話、確立良好服務品質。
從心出發，用心經營，同心協力，行塑「心」的禮儀。
禮讓、樂觀、積極，開展和諧人際關係。
確立「以客為尊」觀念：
主動招呼，以同理心去感同身受。
笑言以對，使受者有益，施者無損。
仔細聆聽，以瞭解民意解決問題。
以服務為導向，使民眾感覺賓至如歸。
以「三心」－愛心、細心、耐心去面對民眾，以「二意」－誠意、真意去服務民眾。

宣導
　

傳播力量無遠弗屆，戶政同仁的服務禮儀，親切態度，喜悅笑容，將隨民眾的肯定，

讚揚，遠傳各個角落。